1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

2. Cum se exercită retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retur, înainte de expirarea termenului legal.

Puteți face acest lucru prin oricare dintre următoarele variante:

• completarea formularului de retur disponibil pe site;
• transmiterea unui e-mail la ecotechwalls@gmail.com;
• orice alt mesaj scris clar, din care să rezulte intenția de retragere din contract.

3. Returnarea produselor

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii.

Returnarea se face către ECO TECH WALLS SRL, la adresa: Sat Bălăceanca, Str. Gării nr. 125, com. Cernica, jud. Ilfov.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care ECO TECH WALLS SRL acceptă în mod expres să le suporte sau legea prevede altfel.

4. Starea produsului returnat

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Cu alte cuvinte, produsul poate fi verificat într-o măsură rezonabilă, similară celei permise într-un magazin fizic. Utilizarea efectivă, deteriorarea, desigilarea ireversibilă, amestecarea, consumarea sau alterarea produsului pot conduce, după caz, la diminuarea rambursării sau la imposibilitatea exercitării dreptului de retragere în situațiile exceptate de lege.

5. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, ECO TECH WALLS SRL rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În conformitate cu legea, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul primirii dovezii că produsul a fost expediat către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare și fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma se returnează, de regulă, pe același card utilizat la plată.

Dacă ați ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi, costul suplimentar aferent acelei opțiuni nu se rambursează.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, există categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică. În măsura în care astfel de situații sunt incidente pentru anumite produse comercializate de ECO TECH WALLS SRL, pot intra în această categorie, după caz:

• produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• alte cazuri de excepție prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Dacă o comandă conține produse aflate într-o categorie exceptată, această informație trebuie interpretată împreună cu natura concretă a produsului și cu prevederile legale aplicabile.

7. Cum procedăm după primirea returului