Info transport

Mai jos găsești informațiile privind confirmarea comenzilor, costul transportului, termenele estimative de livrare, ridicarea din depozit și modul de soluționare a eventualelor probleme apărute în timpul transportului.

1. Confirmarea comenzii și disponibilitatea produselor

Plasarea unei comenzi pe site înregistrează solicitarea clientului în sistem. Confirmarea finală a comenzii și a disponibilității produselor se realizează după verificarea stocului de către echipa EcoWalls Home.

Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail și, atunci când sunt necesare clarificări, telefonic.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile despre prețuri și stocuri să fie actualizate. Pot exista însă situații excepționale în care stocul afișat pe site să difere temporar de disponibilitatea reală.

2. Livrare prin curier în România

Produsele sunt livrate prin curier rapid la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Costul transportului este fix: 19,99 lei pentru orice comandă livrată în România, indiferent de valoarea comenzii.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ de livrare este de aproximativ 2–5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii.

Comenzile primite până la ora 11:00 sunt procesate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră sunt procesate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Livrarea este efectuată în zilele lucrătoare, conform programului și rutelor stabilite de firma de curierat. Ora exactă a livrării nu poate fi garantată de EcoWalls Home.

Termenul maxim de livrare

Termenele de 2–5 zile lucrătoare sunt estimative. Dacă nu a fost convenit expres un alt termen cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

3. Ridicare gratuită din depozit

Comenzile pot fi ridicate gratuit din depozitul ECO TECH WALLS SRL:

Ridicarea este posibilă numai după confirmarea comenzii și după ce clientul este informat că produsele sunt pregătite.

Programul de ridicare este de luni până vineri, între orele 09:00–16:00.

Pentru comenzile ridicate din depozit sunt disponibile plata online cu cardul, viramentul bancar, plata la POS și plata în numerar la ridicare.

4. Alte modalități de livrare

Livrare la easybox: acest serviciu nu este disponibil în prezent.

Livrare în aceeași zi: acest serviciu nu este disponibil în prezent.

5. Livrare internațională

La cerere, putem analiza posibilitatea livrării produselor în state din Uniunea Europeană.

Pentru calcularea transportului, clientul trebuie să transmită produsele dorite, cantitatea, țara de destinație, adresa completă și codul poștal. Costul transportului va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Pentru livrările internaționale sunt acceptate plata online cu cardul și transferul bancar. Nu sunt expediate internațional comenzi cu plata ramburs.

6. Verificarea coletului la primire

La primirea comenzii, recomandăm verificarea integrității exterioare a coletului în prezența curierului.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, rupere, umezeală sau deschidere, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare și fotografierea coletului.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Totuși, notificarea rapidă și fotografiile relevante ne ajută să soluționăm mai eficient incidentul de transport.

7. Întârzieri și situații excepționale

Pot apărea întârzieri determinate de volumul ridicat al comenzilor, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, blocaje logistice, întârzieri ale curierului sau alte situații independente de activitatea noastră.

Dacă estimăm că termenul comunicat nu poate fi respectat, clientul va fi informat prin telefon sau e-mail și i se vor comunica opțiunile disponibile.

8. Produse indisponibile

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat înainte de confirmarea finală sau cât mai curând după constatarea situației.

Putem propune un produs alternativ, însă înlocuirea se realizează numai după acordul expres al clientului.

Dacă alternativa nu este acceptată, produsul indisponibil sau, după caz, întreaga comandă va fi anulată, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate integral.

9. Rambursarea sumelor

Dacă o comandă confirmată nu mai poate fi onorată, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

Sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate integral, de regulă prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă convenită cu clientul.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea, conformitatea produselor, retragerea din contract și rambursarea sumelor datorate.

10. Sesizări privind livrarea

Pentru orice sesizare privind coletul, produsele primite sau procesul de livrare, ne puteți contacta telefonic sau în scris.

Pentru o analiză mai rapidă, recomandăm transmiterea numărului comenzii, descrierea situației și, dacă este cazul, fotografii ale coletului și produselor.

Întrebări frecvente despre livrare

Ai nevoie de informații despre livrarea comenzii?

Contactează-ne și îți oferim informațiile disponibile despre stoc, procesarea comenzii și expediere.