1. Drepturile consumatorului

ECO TECH WALLS SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termenul prevăzut de lege.

În cazul în care un produs nu este conform, consumatorul are dreptul, după caz, la aducerea produsului în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Măsurile de aducere în conformitate se acordă fără costuri pentru consumator și fără inconveniente semnificative, în condițiile prevăzute de lege.

2. Condiții generale pentru analizarea unei solicitări

Pentru analiza unei solicitări privind garanția, este necesar ca produsul să fi fost achiziționat de la ECO TECH WALLS SRL și să existe o dovadă a achiziției, cum ar fi factura fiscală, bonul fiscal sau confirmarea comenzii.

Produsul trebuie să fi fost utilizat, depozitat, manipulat și, după caz, aplicat conform instrucțiunilor de folosire, întreținere, montaj sau aplicare puse la dispoziție de producător, distribuitor sau magazin.

În măsura în care pentru un anumit produs este oferită și o garanție comercială distinctă, condițiile acesteia vor fi menționate separat, în certificatul sau documentul de garanție transmis consumatorului.

3. Situații care nu țin de garanția de conformitate

Garanția legală de conformitate nu acoperă neconformitățile sau deteriorările rezultate din cauze externe ori din utilizarea necorespunzătoare a produsului. Cu titlu de exemplu, dar fără a se limita la acestea, pot fi excluse situațiile în care apar:

• deteriorări mecanice produse după livrare, inclusiv lovire, tăiere, zgâriere, rupere, perforare sau deformare;
• utilizare, manipulare, transport, depozitare sau întreținere neconforme cu instrucțiunile aplicabile produsului;
• aplicare necorespunzătoare, pregătire incorectă a suprafeței suport sau utilizarea produsului pe suporturi incompatibile;
• expunere excesivă la umiditate, apă, surse de căldură, foc, îngheț, radiații solare puternice sau alte condiții improprii de mediu;
• intervenții, modificări sau combinații cu alte materiale realizate fără respectarea recomandărilor producătorului;
• uzură normală, variații firești de aspect sau diferențe care țin de natura materialului și care nu reprezintă o neconformitate.

4. Cum se transmite o sesizare

Dacă un produs achiziționat de la noi prezintă o posibilă neconformitate în perioada acoperită de lege, vă rugăm să ne informați în scris la adresa de e-mail ecotechwalls@gmail.com.

Pentru o analiză cât mai rapidă, recomandăm să includeți în mesaj:

• numărul comenzii sau documentul fiscal;
• denumirea produsului reclamat;
• descrierea clară a situației constatate;
• fotografii relevante, dacă este cazul;
• datele dumneavoastră de contact.

După primirea sesizării, vă vom contacta pentru a stabili modul de analiză și, după caz, măsura aplicabilă pentru soluționarea situației.

5. Remedii aplicabile în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități, ECO TECH WALLS SRL poate aplica, după caz, măsurile prevăzute de lege:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

Alegerea soluției se realizează potrivit normelor legale aplicabile, ținând cont de natura neconformității, posibilitatea tehnică a remedierii și principiul proporționalității.

6. Garanția comercială suplimentară

Pentru anumite produse, ECO TECH WALLS SRL și/sau producătorul poate oferi o garanție comercială suplimentară, în condițiile menționate expres în certificatul sau documentul de garanție transmis consumatorului pe un suport durabil.

Garanția comercială, dacă este oferită, nu afectează dreptul consumatorului de a beneficia de măsurile corective prevăzute de lege în cazul neconformității bunurilor.

În cazul în care pentru un produs există o garanție comercială distinctă, documentul aferent va conține identitatea garantului, produsele acoperite, durata și condițiile garanției, precum și procedura de urmat pentru punerea acesteia în aplicare.

7. Informații utile