1. Confirmarea comenzii și disponibilitatea produselor

Plasarea unei comenzi online valide înregistrează solicitarea dumneavoastră în sistem, însă rezervarea și confirmarea finală a produselor se realizează după verificarea disponibilității de către echipa noastră, telefonic și/sau prin e-mail.

Depunem toate eforturile pentru a menține informațiile privind stocurile și prețurile cât mai actualizate. Cu toate acestea, pot apărea situații excepționale în care să existe diferențe între stocul afișat pe site și stocul disponibil efectiv.

Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil și în ordinea înregistrării acestora.

2. Verificarea coletului la primire

Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor și a conținutului în momentul livrării, în prezența curierului. Dacă observați urme de deteriorare, vă recomandăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne transmiteți cât mai curând detaliile situației.

Această verificare ne ajută să soluționăm mai rapid eventualele incidente de transport și să documentăm corect situația împreună cu firma de curierat.

3. Metode de livrare disponibile

3.1. Livrare prin curier rapid în România

Livrarea produselor se efectuează prin curier rapid, la adresa indicată în comandă.

• Transport gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 250 lei;
• 19,99 lei pentru comenzile cu valoare de până la 250 lei.

Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc este de aproximativ 2–5 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare și de condițiile logistice sau meteo.

Comenzile primite până la ora 11:00, pentru produse aflate în stoc, se procesează de regulă în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră se procesează, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 16:00.

În perioade precum sărbători, campanii promoționale de volum ridicat sau condiții meteo nefavorabile, termenul standard de livrare poate suferi întârzieri.

În cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile în stoc, veți fi informat prin e-mail și/sau telefon în cel mai scurt timp.

3.2. Livrare la easybox

În prezent, serviciul de livrare la easybox nu este disponibil.

3.3. Ridicare din depozit

Puteți ridica produsele gratuit din depozitul ECO TECH WALLS SRL, situat în Str. Gării nr. 125, sat Bălăceanca, com. Cernica, jud. Ilfov, CP 077035.

În pagina de finalizare a comenzii, la secțiunea metoda de livrare, selectați opțiunea de ridicare din depozit. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare în care va fi comunicată și data estimativă la care produsele pot fi ridicate.

Modalități de plată acceptate pentru ridicare:

• plată online cu cardul;
• virament bancar;
• plată la POS în depozit;
• plată numerar la ridicare.

Programul de ridicare este de luni până vineri, între 09:00 – 16:00.

3.4. Livrare în aceeași zi

În prezent, serviciul de livrare în aceeași zi nu este disponibil.

3.5. Livrare internațională

La cerere, putem organiza livrări internaționale în state din Uniunea Europeană.

Pentru acest tip de solicitare, vă rugăm să ne contactați la ecotechwalls@gmail.com, menționând produsele dorite, țara de destinație și adresa completă, inclusiv codul poștal. Costul de transport va fi comunicat individual, înainte de confirmarea comenzii.

Pentru livrările internaționale se acceptă doar plata online cu cardul sau prin transfer bancar. Nu se expediază colete în sistem ramburs.

4. Situații speciale și întârzieri de livrare

Pot exista întârzieri cauzate de factori externi independenți de activitatea ECO TECH WALLS SRL, cum ar fi întârzieri ale firmelor de curierat, condiții meteo severe, accidente, blocaje logistice, calamități sau alte situații excepționale.

De asemenea, nu ne asumăm modificarea gamei de produse, schimbarea modelului sau scoaterea din fabricație de către producător. În situațiile care privesc precomenzi sau comenzi deja înregistrate și care nu mai pot fi onorate din motive obiective, comanda se poate anula, iar dacă s-au efectuat plăți în avans, sumele achitate vor fi returnate integral.

5. Reclamații privind livrarea

Pentru orice sesizare privind integritatea coletului, conținutul acestuia sau procesul de livrare, vă rugăm să ne contactați exclusiv în scris la adresa de e-mail ecotechwalls@gmail.com.

Pentru o analiză rapidă, recomandăm să includeți în mesaj numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este cazul, fotografii relevante ale coletului sau produselor.

6. Stocuri, prețuri și produse indisponibile

Stocurile și prețurile produselor afișate în magazinul online se actualizează periodic pentru a reflecta cât mai fidel situația reală. Totuși, pot apărea diferențe temporare între informațiile afișate și disponibilitatea efectivă.

În consecință, ECO TECH WALLS SRL nu poate garanta în toate cazurile disponibilitatea imediată a tuturor produselor afișate pe site.

În situația în care un produs nu mai este disponibil, nu se mai fabrică, a fost retras din ofertă sau comanda nu poate fi onorată dintr-un motiv obiectiv, ne rezervăm dreptul de a nu confirma respectiva comandă. În astfel de cazuri, vom încerca, atunci când este posibil, să vă propunem o alternativă echivalentă sau superioară, la un cost similar.

7. Rambursarea sumelor și limitarea răspunderii

În cazul în care anumite produse nu pot fi livrate, clientul poate solicita returnarea sumelor achitate pentru respectivele produse.

În măsura permisă de lege, valoarea maximă a obligațiilor ECO TECH WALLS SRL față de orice client, în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare, este limitată la valoarea sumelor încasate de la client pentru comanda respectivă.